Die GFS Fundraising Solutions GmbH mit Sitz in Bad Honnef ist eine der größten und ältesten Fundraising-Agenturen in Deutschland. Mit 60 MitarbeiterInnen betreut sie namhafte Non-Profit-Organisationen aus den Bereichen Katastrophenhilfe & Entwicklungszusammenarbeit, Menschenrechte, Tierschutz, Gesundheitsvorsorge, Kirche und Kultur.

Wir betreiben ein Service-Rechenzentrum, auf der Basis eines Hochverfügbarkeits-Clusters und betreuen 250 Anwendern verteilt auf 10 Standorte mit diversen Applikationen für die gesamte SOBA Gruppe.

Zur Verstärkung unseres Teams am IT Service Desk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter/in IT Service Desk (m/w/d)

 

Ihr neues Aufgabengebiet:

  • Sie sind zuständig für die Bearbeitung von IT-Problemen in den Bereichen Client, Server und Netzwerk und tragen die Verantwortung für das Monitoring unserer Systeme sowie der Serverraum-Infrastruktur.
  • Sie übernehmen und klassifizieren die Störungen im Client-, Server- und Netzwerkumfeld über unser Ticketsystem OTRS, klären erste Anwenderfragen per Remote oder vor Ort (Inhouse) und nehmen eine qualifizierte Weiterleitung an den nachgelagerten Support vor.
  • Sie planen und konfigurieren Hard- und Software (beispielsweise bei Aufbau, Umzug oder Neuinstallationen von Arbeitsplätzen) und tragen die Verantwortung für die automatisierte und manuelle Softwareverteilung.
  • Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung sowie der Optimierung von Prozessen zur Sicherung von Qualitätsstandards.
  • Sie unterstützen bei Systemerweiterungen, Release-Wechseln und Neueinführungen von IT-Lösungen.
  • Die Planung und Einleitung präventiver Maßnahmen zur Störungsminderung runden Ihr vielfältiges Aufgabengebiet ab.

Ihre Qualifikation:

  • Sie haben bereits Berufserfahrung im IT Service Desk / User Help Desk. Idealerweise verfügen Sie über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in mit der Fachrichtung Systemintegration.
  • Sie gehen kunden- und lösungsorientiert an Probleme heran und besitzen ein ausgeprägtes Servicedenken sowie Prozessorientierung.
  • Erfahrungen in System- und Netzwerkadministration setzen wir voraus.
  • Sie kennen sich mit den Office Produkten aus und halten sich gerne auf dem Laufenden.
  • Sie haben Freude an Kundenkontakt, auch wenn diese von IT keine Ahnung haben.
  • Sie überzeugen durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und einen freundlichen Kommunikationsstil.
  • Sie arbeiten sorgfältig und gewissenhaft und behalten auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens den Überblick.
  • Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind für Sie selbstverständlich.

Wir bieten Ihnen ein freundliches und innovatives berufliches Umfeld, gute Chancen zur Weiterbildung und Möglichkeiten zum eigenverantwortlichen Arbeiten in interessanten Projekten. Gelegentliche Reisetätigkeiten sowie Flexibilität werden vorausgesetzt, Einsatzort ist Bad Honnef.

Sollten Sie interessiert sein, so senden Sie uns Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie dem frühestmöglichen Eintrittstermin per Mail an c.jakobs@gfs.de

GFS Fundraising Solutions GmbH
Claudia Jakobs
Linzer Straße 21
53604 Bad Honnef
www.gfs.de